راهنمای کامل قوانین خرید، مهلت تست، شرایط مرجوعی، ضمانت محصولات و نحوه ارسال در فروشگاه جعبه سفید.
در فروشگاه آنلاین جعبه سفید، هدف ما ایجاد تجربهای امن، ساده و رضایتبخش از خرید آنلاین است. برای اینکه با خیال راحتتری سفارش خود را ثبت کنید، قوانین و شرایط مربوط به خرید، لغو سفارش، مرجوعی و ضمانت کالا را در ادامه توضیح دادهایم:
مهلت بررسی: شما میتوانید تا یک هفته پس از دریافت سفارش، کالا را بررسی کرده و در صورت نیاز عودت دهید.
گزارش نقص اولیه: اگر کالا پس از باز شدن جعبه دارای نقص یا مشکل فنی باشد، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی واتساپ ما (09172946875) اطلاع دهید. پس از این مهلت، فروشگاه مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
تضمین سلامت: اگر محصول در بازه ۲۴ ساعته دارای نقص فنی گزارش شود، تمامی مسئولیت بر عهده جعبه سفید بوده و کالا بدون قید و شرط مرجوع شده و کل مبلغ پرداختی به شما بازگردانده میشود.
هماهنگی اولیه: برای مرجوع کردن هر کالایی، حتماً پیش از ارسال، از طریق واتساپ با پشتیبانی هماهنگ کنید، دلیل مرجوعی را بنویسید و در صورت وجود خرابی، عکس واضح ارسال نمایید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی مورد قبول نیست.
شرایط محصول مرجوعی: کالا باید کاملاً پلمب، سالم، دستنخورده و به همراه تمام اقلام و ملزومات اولیه ارسال شود. نکته مهم: مواد غذایی که پلمب یا بستهبندی آنها باز شده باشد، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند.
موارد قابل عودت:
وجود مشکلات فنی اولیه در کالا
اتمام تاریخ انقضا یا نقص ساختاری محصول
مغایرت کالای دریافتی با سفارشی که ثبت کردهاید
هزینه ارسال مرجوعی: اگر مشکل و خطا از طرف فروشگاه باشد، تمامی هزینههای پستی بر عهده جعبه سفید خواهد بود؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
برای محصولات برقی و انواع قهوهساز، ضمانتنامه ۱۲ ماهه در نظر گرفته شده است که میتوانید هنگام خرید آن را انتخاب کنید. این ضمانت شامل کالاهایی میشود که در زمان تحویل دارای نقص فنی اولیه بوده یا بدون وارد شدن صدمات بیرونی دچار مشکل عملکردی شوند. (توجه: شرایط استثنا و موارد خارج از ضمانت در برگه مربوط به خود ذکر شدهاند).
هنگام ثبت سفارش، هزینهای که برای ارسال و بستهبندی مشاهده میکنید شامل بخشهای زیر است:
بستهبندی استاندارد: شامل کارتن، لوازم حفاظتی و آمادهسازی اولیه سفارش.
بستهبندی ایمن (ویژه): بنا به درخواست شما برای محصولات حساس، شکستنی یا شیشهای انجام میشود تا مرسوله با بالاترین سطح حفاظت ارسال گردد.
هزینه حملونقل: بسته به انتخاب شما (پست پیشتاز یا تیپاکس)، هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه میشود. در مجموع، مبلغ نهایی ارسال شامل: هزینه پست/تیپاکس، هزینههای لجستیک و بستهبندی، بیمه پایه پستی و مالیات پیشخوان خواهد بود.
«بیمه اختصاصی جعبه سفید» خدمتی ویژه برای ایجاد آرامش خاطر بیشتر شما در زمان ارسال کالا است. این بیمه علاوهبر پوشش شرکتهای حملونقل، یک لایه حفاظتی مستقیم از طرف ماست:
این بیمه صرفاً خسارات ناشی از آسیبدیدگی کالا در حین حملونقل را پوشش میدهد. در صورت بروز هرگونه شکستگی یا آسیب فیزیکی، قیمت درجشده در فاکتور رسمی خرید، مبنای محاسبه و جبران خسارت خواهد بود.
این سرویس بهویژه برای کالاهای باارزش و حساس پیشنهاد میشود تا بدون نیاز به پیگیریهای طولانی از طریق شرکتهای پستی، خسارت خود را مستقیماً از جعبه سفید دریافت کنید.
نکته بسیار مهم: اگر هنگام تحویل بسته متوجه هرگونه آسیبدیدگی شدید، لطفاً همان زمان تحویل مرسوله را بررسی و موضوع را فوراً به پشتیبانی جعبه سفید گزارش دهید تا فرایند پرداخت خسارت در سریعترین زمان انجام شود.
امنیت و رضایت شما در تمامی مراحل خرید، اولویت اول ما در جعبه سفید است!
محصولات جدید، کدهای تخفیف و اطلاعیههای مهم را از دست نده؛ همین حالا عضو کانال فروشگاه شو.
