از انتخاب محصول و پرداخت آنلاین تا لحظه تحویل مرسوله؛ تمام سوالات و دغدغههای شما درباره نحوه خرید و ویرایش سفارش را در این بخش پاسخ دادهایم.
شما میتوانید با مراجعه به صفحه پیگیری سفارش و وارد کردن شماره سفارش، از آخرین وضعیت بسته خود مطلع شوید. همچنین کدهای رهگیری پستی به محض تحویل به پست، برای شما پیامک خواهند شد.
تا پیش از اینکه وضعیت سفارش شما به “در حال پردازش” یا “ارسال شده” تغییر کند، امکان لغو یا تغییر وجود دارد. برای این کار لطفا سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
بله، اما فقط تا زمانی که وضعیت سفارش شما در حالت “در حال پردازش” (پیش از خروج از انبار) باشد. برای لغو یا هرگونه تغییر در اقلام سفارش، لطفا سریعاً و در اولین فرصت با پشتیبانی تلفنی ما تماس بگیرید. پس از تحویل بسته به مامور ارسال، امکان لغو وجود نخواهد داشت.
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، خودتان امکان ویرایش آدرسِ فاکتور ثبتشده را از پنل کاربری ندارید؛ برای این کار باید فوراً با تیم پشتیبانی جعبه سفید تماس بگیرید تا کارشناسان ما مشخصات جدید را روی سیستم و برچسب مرسوله اعمال کنند.
این حالت معمولاً به دلیل اختلالات موقت در درگاههای بانکی رخ میدهد. در ۹۹٪ مواقع، پول به صورت خودکار ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما برمیگردد. اگر پس از این مدت وجه به حسابتان برنگشت، لطفا رسید یا شناسه ارجاع بانکی را به پشتیبانی ما ارائه دهید تا موضوع را از طریق بانک عامل پیگیری کنیم.
بله، در فرآیند ثبت سفارش و در مرحله وارد کردن مشخصات گیرنده، میتوانید آدرس و نام شخص مورد نظر را وارد کرده و در بخش «یادداشت سفارش» بنویسید: “سفارش هدیه است، فاکتور قیمتدار داخل بسته قرار نگیرد”.
کافی است وارد حساب کاربری خود در وبسایت جعبه سفید شوید و به بخش «سفارشهای من» بروید. در این قسمت لیست تمامی سفارشهای قبلی، فاکتورها و وضعیت آنها برای شما قابل مشاهده است.
در صورت بروز هرگونه اشتباه در ارسال یا نقص در اقلام سفارش، لطفا ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل بسته، وارد حساب کاربری خود شوید و از طریق «سامانه پشتیبانی» (بخش تیکتها) موضوع را ثبت کنید. شما میتوانید تصاویر محصول مغایر یا ناقص را نیز در همانجا پیوست کنید تا کارشناسان جعبه سفید در سریعترین زمان ممکن فورا تعویض کالا یا ارسال قطعه ناقص را با هزینه فروشگاه پیگیری کنند.
