۱. قوانین خرید
مهلت تست و بررسی محصول
مشتریان محترم می‌توانند تا یک هفته پس از دریافت مرسوله، سفارش خود را عودت دهند. در صورت وجود هرگونه مشکل یا نقص پس از بازگشایی جعبه، لازم است حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش اطلاع دهند. شماره تماس و واتساپ خدمات پس از فروش جعبه سفید: ۰۹۳۸۹۸۷۴۹۱۱
پس از 24 ساعت، فروشگاه جعبه سفید مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت. در این بازه زمانی، اگر محصول دارای نقص یا مشکل فنی باشد، تمامی مسئولیت به عهده فروشگاه جعبه سفید بوده و کالا بدون هیچ قید و شرطی مرجوع و مبلغ پرداختی به طور کامل به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
۲. قوانین لغو سفارش
لغو سفارش در حالت “در حال انجام”
در صورتی که مشتری به دلیل خرید اشتباهی یا عدم مطالعه دقیق مشخصات محصول درخواست لغو سفارش دهد، اگر سفارش هنوز بستهبندی نشده باشد، ۲ درصد کارمزد درگاه پرداخت کسر می‌گردد و باقی‌مانده مبلغ مطابق خواسته مشتری به کیف پول جعبه سفید یا حساب شخصی او عودت داده می‌شود.
لغو سفارش پس از بستهبندی
اگر سفارش بستهبندی شده باشد، ۱۰ درصد از کل مبلغ سفارش بابت هزینه‌های لجستیک و خدمات بستهبندی کسر شده و مابقی مبلغ پس از هماهنگی با مشتری به کیف پول یا حساب بانکی او بازگردانده می‌شود.
۳. قوانین عودت سفارش
نحوه بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، ابتدا با شماره ۰۹۳۸۹۸۷۴۹۱۱ از طریق واتساپ هماهنگ نمایید. علت بازگشت کالا را ذکر کنید و در صورت خرابی، عکس واضحی از مشکل ارسال نمایید. کالا باید در حالت اولیه و پلمب باشد. در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی، فروشگاه جعبه سفید مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
شرایط مرجوعی محصول
کالا باید در وضعیت پلمب اولیه، سالم و دست‌نخورده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه نیز ارسال شود. مواد غذایی باز شده، امکان مرجوعی ندارند.
موارد قابل عودت
- مشکلات فنی اولیه محصول
- اتمام تاریخ انقضای محصول یا نقص اولیه کالا
- مغایرت بین سفارش ثبت‌شده و کالای تحویل‌گرفته شده
هزینه ارسال در مرجوعی
در صورتی که مشکل از طرف فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده جعبه سفید است. در غیر این صورت، هزینه پستی بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. ضمانت جعبه سفید
فروشگاه جعبه سفید برای محصولات برقی و قهوه‌سازها ضمانت‌نامه ۱۲ ماهه ارائه می‌دهد که مشتری به اختیار خود می‌تواند در هنگام خرید انتخاب نماید. این ضمانت‌نامه شامل کالاهایی است که در زمان تحویل دارای مشکل فنی اولیه باشند و یا بدون هیچ‌گونه عامل خارجی دچار نقص شوند.
لازم به ذکر است کالاهایی که
5. نحوه محاسبه هزینه ارسال و بسته بندی
برای محاسبه هزینه ارسال و بستهبندی در جعبه سفید، مبلغ نهایی که مشتری هنگام ثبت سفارش مشاهده و انتخاب می‌کند، شامل چند بخش است. بخش اول هزینه بستهبندی استاندارد است که شامل اقلام مخصوص بستهبندی، کارتن و آماده‌سازی اولیه مرسوله می‌شود. بخش دوم هزینه بستهبندی ایمن است که به صورت ویژه و بنا به درخواست مشتری انجام می‌گیرد و برای محصولات حساس، شکستنی یا شیشه‌ای به‌شدت توصیه می‌شود تا مرسوله با بالاترین سطح ایمنی به مبدا پستی ارسال شود. بخش سوم هزینه ارسال از طریق تیپاکس است که مانند روش پست پیشتاز شامل هزینه های بسته بندی و هزینه ثابت تیپاکس می باشذ و بسته به وزن و مقصد محاسبه شده و در صورت انتخاب این روش حمل، به مبلغ نهایی افزوده می‌شود. در مجموع، هزینه ارسال شامل موارد زیر خواهد بود: هزینه پست یا هزینه تیپاکس، هزینه‌های بستهبندی و لجستیک، بیمه پستی و مالیات پیشخوان پستی.
